Come funziona il reso
La soddisfazione del cliente è la nostra priorità. Gestiamo ogni richiesta di reso con cura e trasparenza. Prima di procedere, ti invitiamo a contattarci: spesso riusciamo a risolvere il problema senza che tu debba rispedire nulla.
Tipi di reso
Reso per diritto di recesso (solo consumatori privati)
Hai 14 giorni dalla ricezione per recedere senza motivazione. Leggi i dettagli nella pagina Diritto di Recesso.
Reso per prodotto difettoso o non conforme
Se il prodotto ricevuto è difettoso o diverso da quanto ordinato, provvediamo a spese nostre alla sostituzione o al rimborso completo, incluse le spese di spedizione.
Reso per componenti elettronici (clienti professionali)
I componenti elettronici installati o manomessi non possono essere restituiti per motivi di sicurezza e conformità tecnica. Il reso è ammesso solo per parti mai installate e in perfette condizioni.
Procedura di reso
- Accedi alla tua area personale → Ordini → seleziona il prodotto → “Richiedi reso”
- Oppure scrivi a ecom@uniquogroup.it indicando numero d’ordine e motivo
- Attendi l’autorizzazione (RMA) dal nostro team entro 2 giorni lavorativi
- Imballate il prodotto con cura e spediscilo all’indirizzo indicato nell’autorizzazione
- Riceverai il rimborso o il prodotto sostitutivo entro 14 giorni dal ricevimento della merce
Condizioni per il reso
| Condizione | Reso ammesso |
|---|---|
| Prodotto integro, mai utilizzato, imballaggio originale | ✅ Sì |
| Prodotto difettoso (garanzia) | ✅ Sì |
| Prodotto errato rispetto all’ordine | ✅ Sì (a nostre spese) |
| Prodotto installato ma non funzionante (verifica tecnica) | ⚠️ Valutazione caso per caso |
| Prodotto danneggiato per installazione errata | ❌ No |
| Prodotto personalizzato | ❌ No |
| Componente elettronico installato da non professionisti | ❌ No |
Costi di restituzione
- Prodotto difettoso o errore nostro: spedizione a nostre spese
- Recesso del consumatore: spedizione a carico del cliente
- Restocking: per resi da clienti professionali non dovuti a difetti, potrebbe applicarsi un contributo di restocking del 3% del valore
Rimborsi
I rimborsi vengono emessi entro 14 giorni dalla ricezione e verifica della merce resa, con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Riceverai una email di conferma non appena il rimborso è stato elaborato.